常见问题
Q:我的手机无法定位到我的位置。
A:请打开手机设置中的位置服务。

Q:芝麻家每周的货物配送时间
A:您可以根据订单中的状态来看您本期货品的进度。
目前我们的配送日期是:每周二至周四
配送详情如下:
周二:North York, Scarborough, Markham, Richmond Hill(不含生鲜产品的订单)

周三:Mississauga,Oakville
周四:Markham, Richmond Hill, Vaughan大区(Vaughan, Thornhill, Maple)北区Ottawa,东部North York, Scarborough(含生鲜产品的订单),西部Waterloo,Kitchener,Guelph
周五:Montreal


Q:订购的商品没来齐,我应该怎么办?
A:对于货品没来全的情况,请遵循我们的退货政策使用订单中的退款功能(退款不退货)。退款后请再下单即可。

Q:不同时间相同产品价格不同,差价能不能补?
A:不可以。首先,平台不参与直营店商品定价工作。第二,对于生鲜产品,如:蔬菜,水果和肉类产品,每个周期价格都会根据市场调整。所以对于我们是不会退换商品差价的。

Q:芝麻金币的使用细则是怎样的?
A:请检查您的“可用余额”中的芝麻金币数量。由于退款等操作退还的芝麻币将出现在总余额中,七天后会自动转到可用余额中。

Q:优惠码、优惠券无法使用
A:请在商品详情的“优惠活动”中查看此商品是否支持优惠活动。如果商品是不支持优惠活动的,将无法在结算时使用优惠码(券)。另外,麻辣拼团商品再结算时也是不支持优惠码(券)的。