芝麻家平台平台目前提供两种退款退货服务：退款退货和仅退款
所有退款将以芝麻币的方式发放到用户的电子钱包。

退款退货策略退款退货策略
1. 质量或功能性问题，请在一周内提交退货退款申请，并上传实物照片作为凭证，确认属实后会安排退款。
2. 货物因运输不当的问题，如漏夜，破碎或性能故障等，请于收到货物的48小时内提交退货申请，并上传实物照片。经核实，根据实际情况作出合理的补偿或者退货退款。
3. 如因个人原因导致退换货，需在商品未使用，未拆封，未损坏，保存完整，附件齐全的前提下，提出申请，并由您自行承担商品返还的运费。
4. 所有需要退货的商品请在商品包装上粘贴您的团长姓名。一旦退货审批完成功后，请将退货商品交给当周的配送司机带回。
5.生鲜，冷冻类产品，非质量问题不接受退换货。

仅退款政策
1. 水果，蔬菜，生鲜，冻货等易坏商品，在妥善储存下，请于收到货物的48小时内提出退款申请并上传实物照片。经核实，根据实际情况作出合理的补偿或者退货退款。
2. 因水果生鲜受储存不当导致品质问题的条件情况因素较大，需在48小时内反馈，超过48小时或者因个人储存不当导致品质问题恕不退换。

特别提醒：
1. 因水果，蔬菜，生鲜，冻货保存不当容易坏，货品当天送到团长家后，请团长尽快交货给客人，并请各位团长提前告知自己的客人，收到货物第一时间检查，有任何问题48小时内提出申请。

芝麻家平台祝您购物愉快!